Dans chaque établissement de santé, une commission des usagers a pour mission de veiller au respect des droits des usagers et de contribuer à l’amélioration de la qualité de l’accueil des personnes malades et de leurs proches et de la prise en charge. Cette commission facilite les démarches de ces personnes et veille à ce qu’elles puissent, le cas échéant, exprimer leurs griefs auprès des responsables de l’établissement, entendre les explications de ceux-ci et être informées des suites de leurs demandes.
La commission des usagers peut transmettre la demande de la personne hospitalisée sans son consentement à la commission départementale des soins psychiatriques qui pourra instruire la demande du patient.
La commission des usagers participe à l’élaboration de la politique menée dans l’établissement en ce qui concerne l’accueil, la prise en charge, l’information et les droits des usagers.
Elle peut se saisir de tout sujet se rapportant à la politique de qualité et de sécurité élaborée par sa commission médicale d’établissement. Elle fait des propositions et est informée des suites qui leur sont données.
Elle est informée de l’ensemble des plaintes et des réclamations formées par les usagers de l’établissement ainsi que des suites qui leur sont données. En cas de survenue d’évènement indésirables graves, elle est informée des actions menées par l’établissement pour y remédier.
La commission des usagers peut proposer un projet des usagers en vue de l’élaboration du projet d’établissement. Elle peut proposer un projet des usagers après consultation de l’ensemble des représentants des usagers de l’établissement et des représentants des associations bénévoles ayant signé une convention avec l’établissement et intervenant en son sein.
Toutes les plaintes ou réclamations des usagers sont prises en compte et traitées par l’établissement.
Les représentants des usagers désignés et membres de la commission des usagers peuvent être contactés par les usagers au numéro suivant : 04 90 03 91 20.
La maison des usagers du centre hospitalier de Montfavet ouvre ses portes aux patients et usagers de l’établissement.
Ce lieu de rencontre et d’expression est proposé aux associations et personnes consacrant du temps aux patients et aux usagers. Cette maison a pour fonction d’accueillir les associations pour qu’elles-mêmes tissent des liens avec les patients, les professionnels de santé, et fassent connaître leurs activités.
Il y a donc une volonté de faire rencontrer sans formalité des usagers et des personnes sensibles à la cause des patients et de leur entourage.
Toute cette activité s’inscrit dans le souci d’aider le patient, de lui offrir des compléments à une prise en charge médicale.
La maison des usagers se trouve à côté de la chapelle.
Un panneau d’affichage indique les activités et associations intervenantes.
Union Nationale des Familles et amis de personnes Malades ou handicapées psychiques
Représentant des usagers siégeant à la commission des usagers : M. Jean-François MARIN
jf.marin@numericable.fr
Délégation de Vaucluse
Déléguée départementale : Mme Evelyne FERRAND
22 rue Baraillerie
84000 AVIGNON
Permanence téléphonique : 07 86 29 97 30
Courriel : 84@unafam.org
Site: www.unafam.org/vaucluse
Ecoute famille: 01 42 63 03 03
Association d‘accompagnement des personnes à sortir de l’alcoolisme par des actions de
prévention et d’aide avant, pendant et après les soins.
Représentant des usagers siégeant à la commission des usagers : Mme Eliane DELOY
deloyeliane@gmail.com
Maison du citoyen
25 Rue du Collège
84200 CARPENTRAS
Association de pair-aidance, adhérent à la FNAP-PSY
Président de l’association PREUVE : Gilles ROBIC
Maison des usagers
Centre Hospitalier de Montfavet
Avenue de la Pinède
84140 AVIGNON
Courriel : preuve84@gmail.com
Association de défense et d’information des consommateurs et des représentants des usagers
Représentant des usagers siégeant à la commission des usagers : M. Franck ARIES
franck.aries@laposte.net
Union Départementale de Vaucluse
1, rue Ledru Rollin
84000 AVIGNON
courriel : indecosacgt84@gmail.com
Fédération Nationale des Associations de Patients et (ex) Patients « PSY »
3 rue Evariste Galois
75020 PARIS
01 43 64 85 42
